Šta je SLA (Service Level Agreement) ?
Service Level Agreement (SLA) je ugovor između naručioca i isporučioca usluge kojim se precizira kakvu vrstu podrške za pružanje usluge je isporučilac usluge dužan da pruži. Kao što i sam njegov naziv govori, u pitanju je nivo usluge. Ovim ugovorom naručilac usluge obezbeđuje da će imati mogućnost održavanja sistema kao i mogućnost dodatnog razvijanja već…